Plataforma ITIL 4 con IA conversacional

Mesa de ayuda inteligente
para tu empresa

Gestiona incidentes y solicitudes con un agente de IA que atiende por WhatsApp y Teams, resuelve en primer contacto y escala automáticamente con documentación completa.

Solicitar demoIniciar sesión

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Resolución en primer contacto

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Atención por WhatsApp y Teams

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Cumplimiento de SLA

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Menos carga operativa

Todo lo que necesitas

Soporte TI de siguiente nivel

Tres pilares que transforman la operación de tu mesa de ayuda

Gestión ITIL 4 completa

Incidentes, solicitudes de servicio, catálogo, base de conocimiento. Todo alineado a las mejores prácticas de ITIL 4.

Agente IA multicanal

Un agente de IA que atiende 24/7 por WhatsApp y Microsoft Teams. Identifica usuarios, consulta tu knowledge base y resuelve sin intervención humana.

SLA inteligente

Matriz de prioridades, horarios de negocio, escalamiento automático por niveles. Nunca pierdas un ticket crítico.

Diferenciador clave

Tu agente de soporte que nunca duerme

Un agente de IA conversacional integrado a WhatsApp y Microsoft Teams que resuelve tickets en primer contacto. Cuando no puede resolver, escala con documentación completa al equipo correcto.

Identifica al usuario por WhatsApp o Teams
Consulta la base de conocimiento en tiempo real
Crea tickets con categoria, prioridad e impacto
Agrega comentarios y seguimiento automático
Escala con contexto completo al grupo adecuado
regioDesk360

regioDesk360

en línea

Hola, no puedo acceder al sistema ERP10:32
regioDesk360Hola Ana. Ya identifique tu cuenta. Voy a verificar el estado del servicio ERP. Un momento...10:32
regioDesk360El servicio ERP esta operando normalmente. El problema parece ser de credenciales. Te voy a enviar el link de restablecimiento a tu correo corporativo.10:33
Listo, ya me llego. Gracias!10:34
regioDesk360Perfecto. Cree el ticket #INC-0042 para registro. Quedo resuelto en primer contacto. Cualquier cosa me escribes.10:34

Funcionalidades

Todo lo que tu equipo necesita

Multicanal

Recibe tickets desde el portal web, WhatsApp, Microsoft Teams y correo electrónico en una sola bandeja.

Base de conocimiento

Artículos con búsqueda full-text que tu agente IA consulta automáticamente.

Reportes en tiempo real

Dashboard con métricas de SLA, carga de trabajo, tendencias y KPIs.

Escalamiento automático

Reglas por prioridad y tiempo. Escalamiento funcional y jerárquico configurables.

Grupos L1, L2, L3

Organiza tu equipo en niveles de soporte con asignación y visibilidad por grupo.

Matriz de prioridades

Cálculo automático de prioridad basado en impacto y urgencia. Alineado a ITIL 4.

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Practicas ITIL 4 cubiertas

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Niveles de soporte (L1-L3)

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Canales de comunicacion con la API

Transforma tu mesa de ayuda hoy

Agenda una demostración personalizada y descubre cómo la IA conversacional puede reducir la carga operativa de tu equipo de soporte.